Fidelizar al cliente a través de la comunicación

Todos sabéis la importancia de la figura del cliente para el taller, pero no muchos son conscientes de que la orientación al cliente es la clave fundamental para poder hacer frente a la competencia y a la supervivencia del taller.

Al cliente no solo hay que llegar, hay que conseguir que vuelva, es en esta situación donde obtenemos una mayor rentabilidad puesto que los costes de atraerlo se difuminan en el tiempo. Fidelizar al cliente es mucho más duro que conseguir que venga, pero económicamente puede ser mucho más barato. Os damos algunos consejos:

• Como os hemos contado en anteriores post, aprovecha las nuevas tecnologías que están a tu alcance, CRM, Redes sociales, ...
• Si tienes un elemento diferenciador de la competencia, explotalo, centra tu comunicación en ese punto.
• Realiza envíos selectivos de ofertas, personaliza los envíos, si el cliente ve que un e-mail o carta lo llamas por su nombre y le haces una oferta que le interese probablemente se acordará de ti cuando necesite un taller.
• Intenta tratar a cada cliente como si fuera tu único cliente, cuesta trabajo, pero a largo plazo notarás la diferencia, el pequeño detalle de mirar en la ficha como se llama para cuando venga a recoger el coche llamarlo por su nombre demuestra que te interesas por  tus clientes.
• Intenta medir las acciones que realizas, bien a través de encuestas de satisfacción, viendo si el cliente vuelve a tu taller a realizar las revisiones, etc.

Para realizar todas estas cosas hay que tener iniciativa, creatividad e intentar ponerse en el lugar del cliente, piensa en como quieres que te traten y trata mejor a tus clientes.

Aunque parezca mentira todo esto también es comunicación (y marketing), no solo nosotros comunicamos, sino que tenemos que aprender a escuchar a nuestros clientes, y esa es la parte de la comunicación más importante.

No lo dudes y ponte manos a la obra !!!

CRM y la gestión de clientes

Hace poco leíamos por internet que hay pocos talleres mecánicos que utilicen herramientas de CRM para gestionar los clientes. Si no sabéis que significan estas siglas os damos la respuesta.

Según la propia wikipedia, CRM son unas siglas que vienen del inglés y significan customer relationship management y en español gestión de la relación con los clientes. Hace poco ya os hablabamos de la importancia de vigilar las relaciones con los clientes, ya sea vía on line, vigilando su satisfacción, etc. Pues damos un paso más allá y os proponemos que entréis en el mundo de la gestión de clientes.

CRM es un concepto que engloba desde una administraciòn o modelo de negocio orientado a los clientes como a sus herramientas informáticas o software de gestión para llevarla a cabo.

Hay muchas opciones en el mundo de los CRM, de pago y gratuitos, pero lo más importante es definir previamente qué datos de nuestros clientes son importantes para nosotros y que información vamos a tratar para poder elegir el que mejor se adecue a nuestras necesidades.

También mencionar que el social CRM te ayudará a gestionar desde las ventas, almacén, clientes, trabajos, facturación y marketing del taller, todo en una sola herramienta.

Ya sabéis lo que os recomendamos siempre, pensar en lo que necesitáis antes de tomar alguna decisión y confiar en los profesionales que se dedican a ello, sentando unas buenas bases en los cambios que hagáis en el taller se notarán mejor los beneficios.

A pensar !!

Cómo aplicar el marketing en el taller

Después de la entrada de la semana pasada en el blog, muchos os preguntaréis dentro de dónde enmarco mis acciones en redes sociales, pues bien, eso es labor del marketing.

Para definirlo rápidamente diremos que el marketing para una pequeña empresa con trato al público, como es el caso de los talleres, es TODO, desde la forma de recibir a un cliente pasando por la calidad del trabajo realizado y terminando por el servicio post venta que puedas ofrecer.

La palabra marketing suena a grandes empresas, grandes proyectos y a publicidad, pero nada más lejos de la realidad, puedes comenzar por un pequeño plan de marketing para tu empresa, os damos algunos consejos:

• Ten claros tus objetivos
• Analiza la empresa de forma crítica, te ayudará a identificar posibles errores que antes no te habías planteado.
• Analiza el mercado, a tu competencia, tus clientes,...
• Debe estar orientado siempre a medio y largo plazo con acciones a corto
• No te olvides de incluir un apartado de control, con el paso del tiempo deberás ver si se han cumplido tus objetivos y conocer si estás en el buen camino
• Involucra a toda la empresa, quizá la tarea de pensar debe recaer sobre el jefe pero la aplicación debe involucrar a todos los trabajadores, de ellos también depende la satisfacción del cliente.

No hace falta lanzarse a hacer campañas publicitarias, muchas veces el hecho de cambiar el chip y orientarse a los clientes da sus frutos y no conlleva mucho coste.

Hay que tener en cuenta que al ser una empresa pequeña podemos ser más innovadores en determinadas acciones que una empresa grande, lo importante es que si algo no sale como lo habíamos previsto estemos preparados y aprendamos de ellos.

No te olvides de lo que recomendamos siempre, apostar por la formación de personal interno para llevar a cabo las nuevas tareas que la implantación del marketing puede acarrear o contratar con la ayuda de alguna empresa especializada.

¿“Marketingneamos”?