R-M no se queda atrás

Como marca de referencia,  R-M, se mantiene en primera línea acción gracias al lanzamiento de una serie de aplicaciones y plataformas en internet destinadas a facilitar la comunicación con el usuario. De esta forma, amplia su radio de alcance al ofrecer un servicio a través de internet, dispositivos móviles y redes sociales.

Una nueva “biblioteca”  y tres nuevas webs de países. La nueva función de biblioteca ya está disponible en diferentes idiomas y versiones de la web. Se trata de una función que permite al usuario acceder a material informativo sobre el Producto, Color y “Programmes For Success”. Con está última actualización, RMPAINT.COM, alcanza las 18 versiones de su web y se posiciona como una de las mejores a nivel mundial, en cuanto a funcionalidad y experiencia de usuario se refiere.

Aplicación Color Explorer Online. Por todos es sabido que el uso de dispositivos móviles  como smartphones y tabletas se ha popularizado en los últimos años, llegando a ser un elemento indispensable en el día a día del usuario. Consciente de ello, R-M ha diseñado una aplicación llamada “Color Explorer Online”. Se trata de una app de fácil manejo y muy intuitiva que ayudará al trabajador a realizar consultas de un modo rápido y directo, sobre qué pintura aplicar o qué porcentaje de mezcla utilizar. Es gratuita tanto en AppStore como en Google Playstore y además incluye otras funciones que también aparecen en la web.

Redes Sociales. Facebook y YouTube. El objetivo que persigue R-M con la incursión en Redes Sociales no es otro que el de crear un canal de comunicación directo con el usuario. Para ello pone a su disposición página en Facebook y un canal en YouTube. Plataformas en las que compartir videos, información sobre eventos, inauguraciones  y en definitiva, mantener al usuario informado sobre cualquier novedad de la marca.

www.facebook.com/rmpaint

www.youtube.com/rmpaint

CRM y la gestión de clientes

Hace poco leíamos por internet que hay pocos talleres mecánicos que utilicen herramientas de CRM para gestionar los clientes. Si no sabéis que significan estas siglas os damos la respuesta.

Según la propia wikipedia, CRM son unas siglas que vienen del inglés y significan customer relationship management y en español gestión de la relación con los clientes. Hace poco ya os hablabamos de la importancia de vigilar las relaciones con los clientes, ya sea vía on line, vigilando su satisfacción, etc. Pues damos un paso más allá y os proponemos que entréis en el mundo de la gestión de clientes.

CRM es un concepto que engloba desde una administraciòn o modelo de negocio orientado a los clientes como a sus herramientas informáticas o software de gestión para llevarla a cabo.

Hay muchas opciones en el mundo de los CRM, de pago y gratuitos, pero lo más importante es definir previamente qué datos de nuestros clientes son importantes para nosotros y que información vamos a tratar para poder elegir el que mejor se adecue a nuestras necesidades.

También mencionar que el social CRM te ayudará a gestionar desde las ventas, almacén, clientes, trabajos, facturación y marketing del taller, todo en una sola herramienta.

Ya sabéis lo que os recomendamos siempre, pensar en lo que necesitáis antes de tomar alguna decisión y confiar en los profesionales que se dedican a ello, sentando unas buenas bases en los cambios que hagáis en el taller se notarán mejor los beneficios.

A pensar !!

Cómo aplicar el marketing en el taller

Después de la entrada de la semana pasada en el blog, muchos os preguntaréis dentro de dónde enmarco mis acciones en redes sociales, pues bien, eso es labor del marketing.

Para definirlo rápidamente diremos que el marketing para una pequeña empresa con trato al público, como es el caso de los talleres, es TODO, desde la forma de recibir a un cliente pasando por la calidad del trabajo realizado y terminando por el servicio post venta que puedas ofrecer.

La palabra marketing suena a grandes empresas, grandes proyectos y a publicidad, pero nada más lejos de la realidad, puedes comenzar por un pequeño plan de marketing para tu empresa, os damos algunos consejos:

• Ten claros tus objetivos
• Analiza la empresa de forma crítica, te ayudará a identificar posibles errores que antes no te habías planteado.
• Analiza el mercado, a tu competencia, tus clientes,...
• Debe estar orientado siempre a medio y largo plazo con acciones a corto
• No te olvides de incluir un apartado de control, con el paso del tiempo deberás ver si se han cumplido tus objetivos y conocer si estás en el buen camino
• Involucra a toda la empresa, quizá la tarea de pensar debe recaer sobre el jefe pero la aplicación debe involucrar a todos los trabajadores, de ellos también depende la satisfacción del cliente.

No hace falta lanzarse a hacer campañas publicitarias, muchas veces el hecho de cambiar el chip y orientarse a los clientes da sus frutos y no conlleva mucho coste.

Hay que tener en cuenta que al ser una empresa pequeña podemos ser más innovadores en determinadas acciones que una empresa grande, lo importante es que si algo no sale como lo habíamos previsto estemos preparados y aprendamos de ellos.

No te olvides de lo que recomendamos siempre, apostar por la formación de personal interno para llevar a cabo las nuevas tareas que la implantación del marketing puede acarrear o contratar con la ayuda de alguna empresa especializada.

¿“Marketingneamos”?

Redes sociales en el taller

Seguro que has oído alguna vez la frase de "si no estás en Facebook no existes", o alguna del mismo estilo y nos atrevemos a decir que en ese momento has pensado "no es necesario para mi negocio". Después de leer este post no pensarás lo mismo.

Tener presencia en las redes sociales e internet favorece el contacto con el cliente, tienes la oportunidad de hablar a los demás sobre intereses comunes, informarte de las últimas novedades e informar de tu política de precios, promociones e incluso mostrar como trabajas. Todo esto de primera mano y controlando tú la comunicación.

El problema surge cuando piensas en la persona que lo va a llevar a cabo, la secretaria, el encargado, el jefe,... Sea cual sea tu decisión debes tener en cuenta:

• Comienza por el desarrollo de una estrategia para redes sociales, te ayudará a plantear preguntas y sus respuestas sobre tu negocio y lo que puedes ofrecer al cliente actual y potencial.
• Planifica las acciones a corto, medio y largo plazo y recuerda revisarlo periódicamente. El mercado se mueve y más vale que nos movamos con él.
• Comunicar es una labor a jornada completa, no solo incluye publicar sino escuchar a tus clientes o audiencia e investigar que se mueve en tu sector.
• Requiere conocimientos específicos, si no tienes a nadie que los tenga no dudes en apostar por la formación.
• Busca el elemento diferenciador de tu empresa para poder usarlo como eje de comunicación, si eres bueno en algo hay que explotarlo.

Siguiendo estos pequeños consejos te será mucho más fácil empezar, si crees que es necesario no dudes en contactar con profesionales que te ayuden a implantarlo desde cero, es más fácil mantener la estructura sobre unos buenos cimientos que sobre unos malos.

No lo dudes más y lánzate.